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闪修侠发展历程

2015年1月，杭州维时科技有限公司在杭州正式成立，旗下主打的手机上门快修平台“闪修侠”正式问世

2015年4月，闪修侠官方网站1.0版本以及微信公众号正式上线，在杭城全面开展手机上门快修服务；

2015年5月，闪修侠获得米仓资本500万融资；

2015年10月，闪修侠凭借2.0版本全面开启北上广深杭五大核心城市的手机上门快修服务，并运用移动互联网进一步开拓手机售后服务新领域；

2015年12月，闪修侠单月单量过万；

2016年5月，通过京东众筹1000万元人民币，创新服务模式广受认可；

2016年8月，正式成为魅族授权服务商。同时已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、苏州、南京、武汉、重庆、无锡等11个城市，提供苹果、华为、小米、OPPO、vivo、三星、魅族等主流品牌手机售后维修服务；

2016年12月营收过千万；

2016年10月，与阿里巴巴、京东、百度、美团、万科、中信银行等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务；

2017年6月，闪修侠新开郑州、无锡两城。

2017年6月，闪修侠获回收宝数千万A轮融资，双方在手机回收与手机维修领域强强联合。

2017年7月，闪修侠新开厦门、西安、天津三城，同时新增手机回收与碎屏险业务。

2017年8月，闪修侠新开合肥、长沙、青岛三城。

2017年8月，闪修侠开通Mac、无人机维修业务。

2017年8月，闪修侠与苏宁集团签订线全品牌合作协议。

2017年9月，闪修侠新开宁波、沈阳两城，已入驻城市数量达到20个。

2017年11月，闪修侠获经纬中国和同创伟业1亿元B轮融资

2017年12月，荣登《人民日报》，工程师技能创富受赞誉；获评2017猎云网最具独角兽潜力公司；

2018年1月，正式宣布与小米达成战略合作，获评新浪2017年度科技风云榜年度最佳初创企业奖；

2018年5月，与天猫无忧购达成战略合作，成为天猫碎屏险、银泰城手机维修指定服务商；

2018年9月，获三峡鑫泰基金和经纬中国B+轮8000万投资；

2018年11月，荣登《中国经营报》整版；推送闪修侠工程师登陆美国纽约时代广场纳斯达克大屏；荣获36氪消费领域“生活服务之王”赞誉；

2019年1月，闪修侠在由新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询(iiMedia Research )主办的的“2018中国新经济行业年度巅峰榜”中荣获2018“中国年度最具投资价值企业”大奖；

2019年1月，闪修侠荣获“铅笔道.真榜”2018年度中国互联网“逆生长”准独角兽公司TOP50；

2019年5月，闪修侠在第七届TopDigital颁奖典礼上荣获“创新专项奖”；

2019年，闪修侠受邀参与起草制定由工信部和人社部牵头的国家智能终端维修员认证标准，闪修侠标准正式成为国家标准并成为业内首家职业资格证书发证单位；

2020年6月，闪修侠获杭州市第四届万物生长大会“杭州准独角兽企业”荣誉；

2020年9月，杭州维时科技有限公司（闪修侠）获第二届西湖工匠培育基地荣誉；

2021年4月，闪修侠荣登第五届万物生长大会“杭州准独角兽企业”榜单；

2021年8月，杭州维时科技有限公司（闪修侠）荣获“2020年杭州市西湖区瞪羚企业”称号；

2021年8月，杭州维时科技有限公司（闪修侠）上榜2021年杭州市企业高 新技术研究开发中心名单；

闪修侠服务特色

细节是检验服务的核心标准，闪修侠明确用户需求：需求模块化、标准化；按需求精准选择工程师；客服全程跟踪。

1、线上定价，线上下单，基于LBS的模式自动派单；　2、上门服务：物料统一领取；视频全程监控；半小时专业快捷维修；用户全程参与，安全零风险；

3、验收结单：用户直接验收；支持线上线下同步支付；价格公开透明

4、售后回访：收集用户评价；完善服务标准

5、用户最高享受180天无忧质保 。

闪修侠平台特点

闪修侠是O2O服务模式重要代表，以平台化运营管理模式，形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系，同时对平台服务工程师严格推行六重监管体系，确保高品质的服务。2021年6月，闪修侠全面开启平台化战略，面向全国招募城市服务商入驻；

1、品质监管

闪修侠始终坚持标准化运营管理模式模式，公司总部直接经营、投资、管理各分子公司，统一制定经营战略，并分解到各分子公司，统一市场业务流程和服务标准，杜绝参差不齐的维修服务，在人才培养、信息管理、服务推广等方面优势显著。

2、 一键快捷下单及支付

闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式，工程师客户端实现一键接单的模式，大大节省用户预约及订单处理时间，提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能，实现报价公开透明，提升用户可信度及满意度。

3、精准定位派单系统

闪修侠自有精准定位派单系统，帮助工程师高效接单，提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管，打造工程师与用户直接沟通平台，运用互联网思维降低用户电话呼入量。

4、 严格的配件监管体系

配件的质量关乎到用户的信任度，配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源，保证配件供应充足且每一个被使用的配件均为严选品质。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系，实现仓储、物 料、工程师及用户这四大环节的合理运作，提高服务效率。

5、快捷的上门服务

闪修侠平台运用在线订单预约，平台线上快速派单，实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现高效快速上门，解决用户燃眉之急。

6、 售后回访实时追踪

上门服务只是开始，只求服务结果的时代已经过去，闪修侠严格管理手机上门的每一步过程，重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求，调查用户满意度，力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。

7、平台化运营管理模式

闪修侠运用独特的O2O模式，建立统一的输出标准，搭建工程师与用户直接沟通的平台，坚持去中间化，解放手艺人，实现平台分成及资源的高度共享。

8、完善的服务管理体系

闪修侠实行工程师的上岗培训和岗内培训，时刻关注工程师的服务态度与质量。闪修侠严格管控用户、物料、价格、工程师及售后服务的每一关键节点，确保服务质量。通过一键下单、自动快速派单以及人工客服跟单等关键手段，不断提升服务效率。