Canada Goose/加拿大鹅

Canada Goose发展历程

2022年2月11日，Canada Goose（加拿大鹅）公布了截至2022年1月2日的2022财年第三季度财报。排除临时PPE销售的影响，期内加拿大鹅营收同比增长26.5%至5.861亿加元，创最高季度销售额纪录。

Canada Goose品牌历史

1957年，加拿大的Metro Sportswear开始生产Canada Goose服装。Metro Sportswear，当时的公司名字也许就暗示了Canada Goose 的都市风格。实际上，Metro Sportswear正式使用Canada Goose 的品牌生产产品的历史是从2000年开始的。在羽绒夹克兴起的90年代，Metro Sportswear在加拿大注册了Snow Goose——雪鹅商标，继而在2000年注册了Canada Goose。如今，公司所有的产品都采用了Canada Goose的商标，行销全世界。Metro Sportswear的总部位于加拿大Toronto，另有一家地区总部位于瑞典的首都斯德哥尔摩。当然咯，寒冷的拿大的北部，总是防寒服的销售重点地区。这也是Canada Goose在海外的分公司，2010年才随着品牌的发展而建立。

Canada Goose专注于极地防寒服装服饰的生产，有夹克，马甲…，帽子，手套以及一系列在极寒环境中的服装。所有的Canada Goose充绒夹克都使用了鹅绒和鸭绒，在一些领饰上还使用了郊狼毛和狐毛。Canada Goose的服装设计时尚简洁，得到了相当多名人的关注。

1998年，Canada Goose的产品开始风靡寒冷的北欧——斯堪的纳维亚半岛。又经过了十年时间，这一品牌终于在故乡获得重视，越来越多的名人开始选择Canada Goose作为电影服装或者防寒服。加拿大歌星Drake，因演出谍影重重系列攀上演艺高峰的马特戴蒙（Matt Damon），演了哈利波特中赫敏的Emma Watson… 还有很多名人，但是我不太认得，就不提了。除了这些号召力超强的明星之外，Canada Goose也在好莱坞电影中崭露头角。尼古拉斯凯奇主演的【国家宝藏】，大美女Jessica Alba主演的性感喜剧片【Good Luck Chuck】，还有最新的极地悬疑惊悚片【Whiteout】雪盲。Canada Goose甚至进入了美国极地科考制定的装备清单。

被好莱坞明星捧红的防寒外套品牌 Canada Goose（加拿大鹅）宣布，计划在下月在纽约、多伦多两地的证券交易所挂牌上市，总计出售 10%-15% 的股权。

两地的股票代号均为 GOOS，此次 Canada Goose 预计将募资 2 亿-3 亿美元，据《华尔街日报》报道，公司的估值达到 20 亿美元。

成立于 1957 年的 Canada Goose 以抵御极端严寒著称，在致未来股东的公开信中它们提到，第一个爬上珠峰的加拿大人 Laurie Skreslet、阿拉斯加狗拉雪橇大赛得主 Lance Mackey、包括南极科研中心 McMurdo Station 的工作人员穿的都是 Canada Goose 的大衣。但它们发现，把售价 600-900 美元的衣服卖给世界各地的城市潮人或许会更赚钱。

Canada Goose品牌事件

虚假广告事件

2021年1月12日，上海市黄浦区市场监督管理局接投诉举报反映希计（上海）商贸有限公司的天猫旗舰店有使用绝对化用语和格式条款的行为。我局执法人员对当事人天猫旗舰店相关网页进行数据留证，发现当事人的天猫旗舰店首页宣传内容有“……被誉为‘最佳越野夹克’”、“涉及已损坏或已经使用过的商品。当事人的上述行为，涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款及《中华人民共和国广告法》第九条第（三）项的规定，构成了经营者排除消费者权利和广告使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的行为，这样的行为是对其他店铺不公平的。

行政处罚事件

2021年9月，一则行政处罚消息，把CANADA GOOSE（加拿大鹅）推上热搜。处罚信息显示，加拿大鹅的关联公司希计（上海）商贸有限公司，在其旗舰店发售产品的宣传内容对所用羽绒混合材料存在以偏概全，与实际情况不符，涉嫌欺骗和误导消费者。上海市黄浦区市场监督管理局对该公司处以罚款45万元，责令公开更正并停止发布。

拒不退货事件

2021年10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货需要总公司解决。

2021年12月1日，加拿大鹅在微博上就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

2021年12月1日，针对网传“中国大陆门店不得退货”一事，加拿大鹅发布回应称，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检测，并需要由顾客现场确认。产品在交付后若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。

2021年12月1日，加拿大鹅上海国金中心专门店同意退货退款。

约谈事件

2021年12月1日上午, 上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称“加拿大鹅” ) ,公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店"更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明,另在约谈中.上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

中消协回应

面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

我国《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。

中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

放心消费、美好生活是消费者的必然追求，良好消费环境需要全社会共同创造。中消协同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

再被约谈

2021年12月2日，下午加拿大鹅向上海市提交了《更换条款》的正式说明，但所提交的内容空洞，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

被约谈

2021年12月9日晚间消息，Canada Goose加拿大鹅官方微博发文，表示会一如既往地严格遵守中国法律法规。