SalesForce

Salesforce简介

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。Salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投资者和董事会成员，其他早期投资者还包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，股票代号CRM，筹资1.1亿美元。2004年的收入就已达到1.75亿美元，拥有13,900家企业客户，注册用户达到227,000名。2012年收入突破20亿，达到22.6亿美元。在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位，而且连续第四年稳居宝座。 在《财富》杂志公布的2013年全球100个最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同时上榜的科技公司中仅次于Google、SAS和Qualcomm。

Salesforce又译作软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因引：它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。

Salesforce.com提供按需定制的软件服务，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务，这些服务涉及客户关系管理的各个方面，从普通的联系人管理，产品目录到订单管理，机会管理，销售管理等。他提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花费大量资金和人力用于记录的维护，储存和管理，所有的记录和数据都储存在Salesforce.com上面。同时和普通的自己购买的软件不一样，用户随时可以根据需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地实时了按需使用。

Salesforce发展里程

· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software开始

· 2000年Salesforce.com推出首个SFA 应用程序

· 2001年Salesforce.com推出首个CRM应用程序

· 2002年Salesforce.com推出首个客户服务应用程序

· 2003年Salesforce.com推出Sforce，为世界首个公开的企业云计算API程序语言

· 2004年Sunguard成为第1,000名订户

· 2005年Salesforce.com推出 Force.com AppExchange

· 2006年思科系统成为第1万5千名订户

· 2006年Salesforce.com推出 Apex，为世界首个云计算程序语言

· 2007年日本邮政成为第50,000名订户

· 2007年订户达100万名及单日交易达1亿次

· 2007年推出Force.com 研发平台

· 2008 Force.com荣获Wall Street Journal Technology Innovation Award

· 2009年成为首家年度收入达10亿美元的企业云计算公司

· 2009年获《福布斯》杂志选为发展最迅速的科技公司，排名仅次Google

· 2009年总订户达150万名

· 2009年新增首个拥有达75,000名订户的客户

· 2009年共10万项应用程序由12万4千名开发商在Force.com度身订做

· 截至2010年1月31日的整个会计年度期间，企业云计算公司Salesforce.com （NYSE: CRM） 在亚太地区新增1,800多名客户，使其在这一地区的客户总数上升到近7,000家机构，同比增长36%。

· 在2010年4月30日结束的2011会计年度第一季度中，公司新增该地区客户400余家。至此，亚太地区总客户量超过了7,400家，同比增长32%。

· 整个2012财年，Salesforce.com收入22.67亿美元，同比增长37%，该公司也成为第一家收入突破20亿美元的SaaS云计算厂商。不过2012财年Salesforce.com亏损1,160万美元，是该公司自2004财年以来连续盈利8年后的首次亏损。

· 在2013年Salesforce.com拥有超过38亿美元的营收，他们去年的全球排名上升两位，首次跻身前10，并且在全球10大软件厂商中实现了最大增幅，达到33.3%。另外，Salesforce.com的整体应用收入也跻身前5。

· 2014财年Salesforce全年收入为40.7亿美元，比2012年增长了33%。全年亏损2.32亿美元同比减亏约3800万美元。全年研发投入6.24亿美元，同比增长45%。

· Salesforce CEO Marc Benioff预计，公司2015财年第一季度收入为12.05~12.1亿美元；2015财年全年收入预计为52.5~53亿美元，同比增长29~30%。

Salesforce获得荣誉

2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，Salesforce 排名第十。

2019福布斯全球数字经济100强榜，Salesforce排名第51位。

2019年7月，全球上市互联网30强榜单发布，Salesforce排名第7位。

2019年8月20日，《财富》发布“改变世界的企业”榜单，Salesforce排名第49位。

2019福布斯全球数字经济100强榜，Salesforce排名第51位。

2019《财富》500强榜单中总排名240，软件行业中位列第三，仅次于微软及甲骨文。

2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名70。

2019年10月23日， 2019《财富》未来50强榜单公布，Salesforce排名第9。

2020年1月22日，名列2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单第10位。

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，Salesforce排名第177位。

2020年5月13日，Salesforce.com名列2020福布斯全球企业2000强榜第578位。

Salesforce服务

Salesforce.com的客户关系管理(CRM)服务被分成5个大类，包括：Sales Cloud 、Service Cloud 、Data Cloud（包括Jigsaw） 、Collaboration Cloud（包括Chatter） 和Custom Cloud（包括Force.com），拥有超过100,000的客户。

Salesforce1

Salesforce1平台汇集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此组成了cloud services这个大家庭。

Salesforce.com

Salesforce.com主要是为企业提供Salesforce1平台，还为企业提供案件管理和任务管理的界面，同时也提供管理自动路由和不断升级的重要事件的系统。Salesforce客户门户还可让客户能够有能力跟踪了解自己的情况，这其中还包括社交插件，能够让用户在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交网站上进行沟通会谈。Salesforce.com还提供分析工具和很多其他服务，包括电子邮件、聊天软件、Google搜索和访问客户的授权与合同。

Salesforce.com的产品和服务，是基于计算技术，为全球企业用户提供云端软件应用及开放平台，最终使得企业与消费者、企业与员工之间的信息交流、分享和软件开发变得更加社会化、移动化和开放化， 最终帮助企业升级成为Social Enterprise，加强整体竞争力。

Force.com

Force.com是一种云平台即服务(PaaS)，基于社交网络数据，并可延伸至不同移动终端，允许开发者创建多租户附加应用，满足IT部门和独立软件开发商使用不同编程语言研发自己企业的应用。 Force.com应用凭借于Salesforce.com的基本结构模式而创建。

Force.com应用程序使用Apex（专有的类似Java的编程语言Force.com）和Visualforce（通常用来生成HTML的XML语法）建成。由于该平台是作为服务提供给开发者的，所以每一个开发的应用还支持更新。

在2015年春天发布的构建用户界面的新框架，Salesforce Lightning App进入测试状态。Salesforce Lightning App使用开放源代码Aura框架，但作为支持服务器端语言来支持Apex，而不是Aura的Java从属。这只是作为一种替代，却不一定绝对替代Visualforce页面。

根据2009年9月的Gartner Group 报告，Force.com拥有超过1,000个客户账户。截至2013年，Force.com平台拥有140万注册开发者。

Work.com

Work.com，以前被称为Rypple，是一个社会绩效管理平台，可以帮助管理者和员工通过不断的培训，实时反馈和认可来提高工作成绩 。它被作为销售业绩、客户服务和市场营销的解决方案，为人力资源部门服务。

Work.com促进个人、团队、组织去更好的合作和分享大家努力的成果，并促进同行和管理者之间匿名或公开的交流和反馈，其功能还可分为以下几点：

· 调整：利用社会目标和实时指导，帮助个人和团队围绕组织目标进行调整。

· 动力：提高团队的动力，并公开表扬团队的成就，例如：实时对团队的成就给予感谢和表彰，并给予有形的奖励和特制的成就徽章。

· 性能：提供高效的性能评估，例如：匿名的同行和管理者反馈、性能标定以及通过“校准”和“推动”产品收集的数据来创建性能汇总。

Work的历史：

Work.com，当时被称为“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein创立，他们想要创建一种简单的方式来管理匿名的工作反馈 。公司成立于2008年5月，他们的客户名单包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。

2011年9月，Rypple宣布，他们已经聘请了Bohdan Zabawskyj作为公司的首席技术官。

2011年，Rypple为Spotify开发了一种名为OKR（“目标和主要成果”）的更加规范的管理方法。Rypple还与Facebook合作，打造了“Loops”，简称“feedback loops”，其汇集了同事的反馈、感谢、目标进展情况和管理者的教导，由此建立而成的一个“丰富的、健全的、持续的绩效评估”渠道。

2011年12月，Salesforce.com宣布，他们将收购Rypple。本次收购于2012年完成，2012年9月Rypple更名为Work.com。

Data.com

Data.com，以前被称为Jigsaw，是在用户的Salesforce.com帐户中以云端为基础来执行获取和管理CRM记录的自动化系统。

Data.com也是企业和商务人士的在线业务目录，为超过一亿的全球社区用户建立、维护和访问。 其也是一个大型的数据库，支持着用户们交换和共享来自超过400万个公司的超过29亿的业务信息。

Data.com通过用户们不断的更新来生成更庞大的数据库。 Data.com的联系人可作为一个虚拟的名片，为个人通讯录提供姓名、职务、邮政地址、电子邮件地址和电话号码等可编辑信息。

Desk.com

Desk.com，以前被称为Assistly，是以云端为基础来与客户交流和解决客户问题的一个服务支持系统。 Desk.com包括以下功能：

· 多通道功能，用于处理客户请求（知识库、聊天、电子邮件、Twitter等）。

· 一个B2C的通信接口，可作为网络应用程序和移动应用程序来使用。

· 一个专业的联合支援团队，其能更灵活、更周到的解决客户问题。

· 一个可轻松配置系统的管理界面。

· 丰富的分析数据。

Do.com

Do.com是以云端为基础来为小团体和企业提供任务管理的系统，于2011年推出 ，终止于2014年。 Salesforce没有提供任何关闭该服务的理由，但它提供了一个导出工具来保存在Do.com中输入的数据。该Do.com域名于2014年卖给了一家新兴公司。

Site.com

Site.com是Salesforce Lightning App Builder的门户网站，Lightning App Builder这项技术可以实现以云端为基础的快速应用开发。

Salesforce Ideas

Salesforce Ideas是一个基于戴尔IdeaStorm的建议管理系统，方便注册用户添加、提出、纠正和评论各个想法。每个想法被标记为一件物品，当一个想法被实施时，Salesforce将更新这些物品的状态。

AppExchange

于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平台在线应用市场上运行的第三方应用程序。该应用程序有免费版本、年订阅版本和月订阅版本。应用程序可用范围现已从SharePoint中整合移动到审批管理。截至2014年3月，它拥有2,213个应用程序，总计安装次数2,268,253次。

配置

Salesforce的用户可以配置自己的CRM应用程序。系统中有很多标签，例如：“联系人”、“报告”和“账户”。每个标签都包含相关可编辑信息，在标签上点击“添加”后用户即可自定义编辑并完成配置。

Web services

除了Web界面，Salesforce.com还提供SOAP/ REST Web服务的API，使之能够与其它系统融合。

Sales Performance Accelerator

Salesforce.com在2013年7月推出了一个名为Sales Performance Accelerator（销售业绩加速）的新产品。它结合了CRM与Data.com的绩效管理应用程序和来自Data.com的客户导向信息。